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無濟於事的生活記事
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淬鍊心靈的光明術

諮商師林世莉表示,其實每個人都具備把自己從泥淖裡拉拔出來的能力,只要你相信自己可以做出改變。

文=陳健瑜
《焦點1:正向思考》

每個人都是問題解決的專家
國小二年級的小武老愛偷同學的東西,無論學校老師怎麼勸說和處罰,他都依然故我,讓班導師相當頭疼,只好請求心理諮商師協助。

諮商師第一句話就問小武的老師:「他每天都偷嗎?」「也不是每天,一個星期大概偷個四到五次吧!有一次他正準備下手,正巧被我撞見,他趕緊把東西放回去,也算沒偷吧!」諮商師眼睛一亮,這個孩子還是瞭解什麼是不該做的!她肯定地告訴小武:「你有羞恥心。」小武一開始不承認,但是最後他哭了,「從小到大,沒有人說過我有羞恥心,就算我不偷,別人也不相信,我就乾脆一直偷。其實,我每次偷都很掙扎、很後悔。」會談之後,小武從一個星期偷三、四次,減至兩次、一次;漸漸地,完全不再偷竊了。

張老師基金會教育推廣組組長林世莉,就是這位諮商師,當她看見小武的眼淚,就知道這段對話悄悄改變了這個孩子。她微笑表示,一句話帶來小改變,小改變可以造就大改變,運用心理學界「焦點解決短期諮商」的方法,巧妙地以「語言技巧」引導小武學會肯定自己,繼而相信自己是可以改變的,主動戒掉偷竊的壞習慣;若是將上述方法應用到職場上,即是近年來企業界大力提倡的「職場心靈教練」(Coaching)概念——短時間內解決當事人的困擾,同時相信每個人都是問題解決的專家。

《焦點2:語言技巧》

不要說出多餘的那一句話
「教練就是教和練,不能代替當事人上場迎戰,而是在旁激發他潛藏的自信;不是告訴他如何做,而是引導他找出問題、解決問題。」就像電影「征服情海」中,湯姆克魯斯與小古巴古汀飾演的角色,兩位陷入職涯困境的運動經紀人與球員,藉由「心」的力量,成為彼此人生的轉捩點,當阿湯哥對著小古巴吼叫:「試著用你的心打一場球!」恰是當頭棒喝,扭轉了後者看待球賽的態度。林世莉認為,這就是「心靈教練」的價值,幫助別人看清他遭遇的問題,及他所有擁有的能量。

身兼北縣市多個就業服務站的督導,林世莉察覺職場中的「人際關係」是最讓人不知所措的困擾,占所有諮詢案件的最大比例:有人抱怨部門主管不知道為什麼,一看見他就生氣發飆;也有人受不了他的部屬總是和公司最高主管聯手整他而罹患憂鬱症。根據觀察,她認為人與人相處之所以會有問題,往往是因為多說了一句話,不小心踩到引爆彼此怒點的地雷,讓火氣在辦公室內瀰漫,久久不退;因此Coaching的訓練核心就是「問話的技巧」,也就是傾聽和回應的能力,不要多說一句於事無補的廢話。

簡單來說,只要擅用說話的技巧,多多培孕心底善意且正向的念頭,每個人都可以是別人職場上的心靈教練。舉例來說,如果你是部門主管,希望部屬們工作更有效率一點,只要針對這件事討論就好,千萬不要事後追加一句:「現在年輕人就是這麼懶散!」否則,如果恰巧有位天兵員工回話:「老人也沒勤勞到哪裡去。」不就又是一樁辦公室糾紛了嗎?相反地,如果語氣中多點振奮性的鼓舞,多點正向的引導,像是「我覺得你可以做得更好」、「你怎麼想到這個方法的」等用詞,不僅衝突不會發生,彼此也能增加更多互信,甚至變成對方的職場貴人;不過,前提是,這些問話都得發自內心。

《焦點3:目標設定》

人有願望和憧憬時,力量才會出來
有夢想,才會去追尋,懷有憧憬,才能產生力量。運動場邊,教練與選手一同揮汗,盼望著選手突破紀錄那一剎那的擊掌擁抱;在職場裡,也需要替自己設立目標,提升工作動力,也許是與同事間的關係改善、成為一個與員工談笑風生的老闆,或是被賦予重任的管理者。林世莉表示,心靈教練的最重要的任務,就是協助當事者把問題轉換為目標,願景創造之後,改變的力量才會湧現。

「談到目標,好像很遠大,但其實只是將困境負面的『不要什麼』,轉變成正向的『要什麼』而已。」她進一步解釋,如果希望同事不要把你當仇人,那你希望同事怎麼對待你?像是蘇小姐剛升任主管職時,因為急於提高績效,新訂了不少工作規則,同事們群起反彈,讓她一下子慌了手腳,當林世莉問她期望可以改變什麼時,蘇小姐回答:「與同事和睦相處。」但隨後就馬上否定自己,認為同事恨她都來不及了,怎麼可能跟她溝通。

雖然她知道目標是什麼,但是卻缺乏相信自己能改變的力量。

《焦點4:成功典範》

你想以誰作為榜樣?
「你曾經碰過那種讓你很信服的主管嗎?他是什麼樣的人?」林世莉試圖引導她尋找生命中的「例外成功經驗」,也就是曾經見過的良性示範。蘇小姐馬上想到一位令她欽佩的前輩,這位主管一到任就先請大家喝咖啡,聊她的家庭和工作理念,並且期許大家一起為這個團隊付出,誠懇的眼神讓人一輩子忘不了。蘇小姐馬上意識到自己跟那位前輩的差別。林世莉繼續問:「如果你做了改變,在同事眼中,會是什麼樣的人?」「同事會對我微笑,跟我打招呼、寒暄幾句,認為我不會一上班就馬上交代工作,不會老是給人績效的壓力。」話才說出口,她的臉上露出笑容,透過正向思維的引導,她已經了悟問題的關鍵,並且知道該如何與同事相處。

例外成功架構和未來解決架構,是Coaching訓練常用的方法,運用到職場上,可以幫助當事者聚焦在問題如何解決,而不執著於問題發生的原因,所以如果有人開會遲到,不需問他「為什麼遲到」,而是要他思考「怎樣才不會遲到」。「問句不同,就能帶領當事者跳進不同的思維邏輯,不過,每個人的行為模式,都是時間養成的習慣,所以,改變當然也需要時間醞釀,從小地方、可行的方案開始著手,小雪球會滾成大雪球的!」林世莉強調,職場教練的觀念,是一套運用人心去感動人心的方法,遇到挫折時,如果能夠樂觀正向地面對問題,相信「事情總有好的一面」,積極尋求可行的方法達成目標,那麼其實每個人都能成為自己的心靈教練。

延伸閱讀:《OFFICE心靈教練》,茵素.金柏格、彼得.薩柏合著,張老師文化。

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對不起,傷害你
文=王幼玲

「有意義的道歉」應該傳達出三個R,即後悔(regret)、責任(responsibility)和補救(remedy)三個元素。

後悔。在你陳述的句子裡,說出你對傷害對方的悔意。雖然你無意如此,但傷害已然造成。

責任。表明你要為自己的作為或不作為負起應有的責任。停止怪罪別人或找藉口,有效的道歉,必須明明白白願意負責。

補救。表明補救的意願,或許無法改變已經發生的事,卻可向未來許下承諾,你不再重蹈錯誤。 
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夕陽無限好,黃昏更燦爛
文=張德聰
五心:接納心、好奇心、學習心、互助心及知足心
行動的十大幸福要訣
一、身要健
二、伴要寶
三、本要保
四、癮要少
五、趣要早
六、學不斷
七、友要找
八、心要安
九、力要用
十、法要懂
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